Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op 31/08/2026
1. Wie zijn wij?
Vancoillie IT Hulp - Batiste Vancoillie
Domien Craccostraat 35, 8800 Roeselare
Ondernemingsnummer: BE 1014.303.066
E-mail: info@vancoillieithulp.be
Telefoon: 0499873892
2. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak die u via deze website boekt of aanvraagt en voor elke interventie die daaruit volgt. Door een afspraak te bevestigen, aanvaardt u deze voorwaarden. Afwijkingen gelden enkel wanneer we ze schriftelijk bevestigen.
3. Onze diensten
Wij verlenen IT-ondersteuning aan particulieren en kleine ondernemingen: hulp bij computers en randapparatuur, netwerk en wifi, software, installatie van nieuwe toestellen, onderhoud en advies. De interventie gebeurt bij u ter plaatse of op afstand, naargelang wat bij de gekozen dienst vermeld staat.
Wij leveren een inspanningsverbintenis: we zetten onze kennis en ervaring in om uw probleem op te lossen. We kunnen niet garanderen dat elk probleem oplosbaar is, bijvoorbeeld bij defecte hardware of schade door derden.
4. Een afspraak maken
- Sommige diensten kunt u direct boeken. U ontvangt dan meteen een bevestiging.
- Andere momenten zijn op aanvraag. Uw boeking is pas definitief wanneer wij ze uitdrukkelijk bevestigen. Tot dan is er geen overeenkomst.
- U kunt ten vroegste 2 uur vooraf boeken.
- Wij mogen een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld wanneer ze buiten ons werkgebied valt of buiten onze mogelijkheden ligt.
5. Werkgebied
Interventies aan huis voeren wij uit binnen een straal van ongeveer 20 km rond onze standplaats. Ligt uw adres verder, dan kunt u geen afspraak aan huis boeken; hulp op afstand blijft mogelijk.
6. Prijzen
- Ons uurtarief bedraagt € 50,00. Wij factureren per begonnen 30 minuten, dus € 25,00 per 30 minuten.
- Verplaatsing binnen Roeselare: een vast bedrag van € 0,00.
- Verplaatsing daarbuiten: € 0,40 per kilometer, voor de heen- en terugrit samen.
- Alle bedragen zijn in euro.
Over de prijsindicatie. Het bedrag dat de website toont is een raming op basis van wat u zelf invulde. Het is geen vaste prijs en geen offerte. De eindafrekening gebeurt op basis van de werkelijk gepresteerde tijd en de effectief afgelegde afstand. Blijkt tijdens de interventie dat er aanzienlijk meer werk nodig is, dan overleggen we dat eerst met u voordat we verdergaan.
Niet inbegrepen: hardware, onderdelen, softwarelicenties en abonnementen. Die rekenen we door tegen kostprijs, en enkel na uw akkoord.
7. Annuleren en verzetten
- Wilt u de afspraak annuleren of verplaatsen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, en bij voorkeur minstens 24 uur vooraf.
- Bent u niet aanwezig op het afgesproken moment en verwittigde u ons niet, dan kunnen wij een forfait van één uur aanrekenen, verhoogd met de verplaatsingskost.
- Moeten wij onverwacht annuleren (ziekte, panne, overmacht), dan verwittigen we u zo snel mogelijk en stellen we een nieuw moment voor. U betaalt in dat geval niets.
8. Herroepingsrecht
Als consument hebt u bij een overeenkomst op afstand normaal 14 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden (art. VI.47 Wetboek Economisch Recht).
Vraagt u ons om de interventie binnen die 14 dagen uit te voeren, dan geeft u ons daarmee de uitdrukkelijke toestemming om vroeger te starten. Is de dienst dan volledig uitgevoerd, dan vervalt uw herroepingsrecht. Herroept u tijdens de uitvoering, dan betaalt u het deel dat al geleverd is.
Om te herroepen volstaat een duidelijk bericht aan info@vancoillieithulp.be vóór het verstrijken van de termijn.
9. Verloop van de interventie
Om vlot te kunnen werken vragen we u:
- aanwezig te zijn of iemand aan te duiden die beslissingen kan nemen;
- ons toegang te geven tot de toestellen, en de nodige wachtwoorden of licentiegegevens klaar te houden;
- ons te melden wanneer er zich eerder problemen voordeden met het toestel.
Back-ups. Werken aan computers houdt altijd een risico op gegevensverlies in. Zorg zelf voor een recente back-up van uw belangrijke bestanden vóór de interventie. Wij kunnen u helpen die te maken, maar zonder back-up voeren we risicovolle handelingen enkel uit op uw uitdrukkelijke vraag en op uw risico.
10. Betaling
U betaalt na de interventie, tenzij anders afgesproken. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke interest en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, volgens de regels die gelden voor consumenten dan wel voor ondernemingen.
11. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout van onze kant. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betrokken interventie, behalve bij opzet, zware fout of schade aan leven en gezondheid — dan geldt de wettelijke regeling onverkort.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- verlies van gegevens waarvan geen back-up bestond;
- gebreken die al aanwezig waren of ontstonden door slijtage of verkeerd gebruik;
- de werking van software, hardware of diensten van derden;
- indirecte schade zoals winstderving of tijdverlies.
12. Garantie
Op onze prestaties geldt de wettelijke garantie. Merkt u binnen 14 dagen na de interventie dat hetzelfde probleem terugkeert en ligt de oorzaak bij ons werk, dan komen wij dat kosteloos rechtzetten. Op geleverde hardware geldt de garantie van de fabrikant.
13. Klachten
Hebt u een opmerking over onze dienstverlening, laat het ons binnen 8 dagen weten via info@vancoillieithulp.be. We zoeken graag samen een oplossing. Komen we er niet uit, dan kunt u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of het Europese ODR-platform.
14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar onze zetel gevestigd is, onverminderd de dwingende bescherming die de wet aan consumenten biedt.